Agentes de voz IA para atender llamadas y gestionar citas
Cuando tu equipo está atendiendo a un cliente, el teléfono sigue sonando. Configuramos agentes de voz con IA para responder consultas frecuentes, recoger solicitudes y gestionar citas con una agenda compatible.
Empieza por las llamadas que más se repiten. Probamos un primer caso con la información de tu negocio y una salida a tu equipo cuando hace falta atención personal.
Qué puede hacer el agente por tu negocio
El agente se configura a medida según las necesidades de tu empresa. Estos son los casos de uso más habituales.
Citas y reservas
Ayuda a gestionar citas por teléfono con una agenda compatible. La confirmación llega después de registrar la reserva.
Preguntas frecuentes
Resuelve dudas sobre horarios, servicios y ubicación con la información de tu negocio. Deriva al equipo las consultas que no puede resolver.
Varios idiomas
Atiende a clientes en los idiomas que necesita tu negocio. Los acordamos y probamos con tus consultas habituales antes de activar el servicio.
Derivación a tu equipo
Pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta atención personal. Si no hay nadie disponible, recoge un aviso para devolverla.
Ejemplo: una llamada para pedir cita
Recorrido ilustrativo que debe adaptarse y probarse con tu agenda.
1. Entender la solicitud
El agente se identifica como asistente automático, recoge el motivo de la llamada y pide solo los datos necesarios para la cita.
2. Consultar y confirmar
Consulta la agenda, propone una opción y registra la reserva. Si el sistema falla o el horario ya está ocupado, no confirma una cita inexistente.
3. Resolver la excepción
Si la persona pide hablar con el equipo, se intenta la transferencia acordada. Cuando no hay nadie disponible, se recoge una solicitud de devolución de llamada.
Ejemplos de tareas por tipo de negocio
Estos ejemplos sirven para evaluar el encaje. Importan la repetición de las consultas, la información disponible y la posibilidad de derivar las excepciones a una persona.
Hostelería
Información sobre servicios, horarios de entrada y solicitudes de reserva. Confirmar disponibilidad requiere conexión y pruebas con el sistema del alojamiento.
Ver Atiende+ — nuestra solución para hosteleríaClínicas y centros de salud
Consultas administrativas, citas y horarios con los datos mínimos necesarios. Las consultas clínicas o urgentes se derivan según el protocolo del centro.
Despachos y asesorías
Recogida del motivo de la llamada, horarios y solicitudes de reunión. El asesoramiento especializado y las excepciones quedan a cargo del equipo.
Restaurantes
Horarios, solicitudes de mesa y preguntas sobre una carta aprobada. Las consultas sobre alergias o cambios de disponibilidad se derivan al restaurante.
Inmobiliarias
Información aprobada de inmuebles y solicitudes de visita. Los precios y la disponibilidad se consultan en una fuente actualizada; si no se pueden confirmar, se deja un aviso.
Tu negocio
Si tu empresa recibe llamadas repetitivas que podrían automatizarse, cuéntanos tu caso y analizamos si encaja.
Consultar mi casoQué acordamos antes de ponerlo en marcha
Alcance y costes. Definimos consultas, idiomas, volumen de llamadas, minutos e integraciones. La disponibilidad y capacidad dependen del servicio contratado.
Confirmación y derivación. Una cita se confirma después de registrarse en la agenda. Las excepciones y solicitudes de atención humana tienen una salida acordada.
Pruebas y seguimiento. Comprobamos ruido, interrupciones, errores de conexión y transferencias. Definimos un responsable y una alternativa manual.
Preguntas antes de contratar un agente de voz
¿Puede confirmar citas con mi agenda actual?
Solo si la agenda permite la conexión y las operaciones necesarias. Lo comprobamos en la revisión técnica y probamos disponibilidad, duplicados y cancelaciones. Sin una integración validada, puede recoger una solicitud para que tu equipo la confirme.
¿Qué pasa si no entiende una llamada?
Definimos cuándo pedir una aclaración, transferir o registrar un aviso. No debe inventar respuestas ni confirmar una operación que no ha completado.
¿Puede atender fuera del horario del negocio?
Se puede configurar un horario distinto al del equipo, dentro de la capacidad contratada. Las transferencias a una persona dependen de su disponibilidad; acordamos qué hacer cuando no hay nadie para responder.
¿De qué depende el precio?
De la configuración, los minutos, las llamadas simultáneas, los idiomas, las integraciones y el mantenimiento. La propuesta separa el coste de puesta en marcha del uso recurrente.
¿Cómo sabemos si merece la pena?
En un piloto medimos solicitudes completadas, derivaciones, errores, minutos de atención y coste. Comparamos esos resultados con la forma actual de atender, antes de ampliar el alcance.
Puedes ampliar la información en la guía de usos y límites de los asistentes de voz o revisar la guía de costes de automatización.
¿Cuántas llamadas pierde tu negocio cada semana?
Cuéntanos qué llamadas se repiten y cómo las atiendes hoy. Revisamos el encaje y concretamos qué información necesitamos para preparar una propuesta.